Wie das Application Service Team Sie unterstützt
Unser Team ist mit Leidenschaft engagiert, um Ihnen den bestmöglichen After-Sales-Support zu bieten. Wir sind Ihre Ansprechpartner für alle Fragen rund um die bei I&L Biosystems erworbenen Geräte. Ob es um anwendungsspezifische Fragen oder den Umgang mit den Geräten geht – wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite.
Ein wesentlicher Teil unserer Arbeit besteht zudem in der Durchführung von Vor-Ort-Schulungen für neue Kunden. In diesen Schulungen vermitteln wir nicht nur die grundlegenden Funktionen der Geräte, sondern teilen auch wertvolle Tipps und Tricks für eine optimale Nutzung. Darüber hinaus bieten wir Auffrischungsschulungen an, damit unsere Kunden stets auf dem neuesten Stand bleiben und das volle Potenzial ihrer Geräte ausschöpfen können.
Wir sind stolz darauf, ein Team zu sein, das nicht nur Fachwissen, sondern auch eine freundliche und hilfsbereite Kommunikation schätzt. Unser Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen und Ihnen dabei zu helfen, Ihre Herausforderungen erfolgreich zu meistern.
So können wir Sie unterstützen
- Fehlersuche – Wir unterstützen Sie bei der Diagnose und Behebung von Problemen mit Ihren Geräten oder Verbrauchsmaterialien.
- Produktberatung – Wir helfen Ihnen, die richtigen Produkte oder Zubehörteile basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen und Anwendungen auszuwählen.
- Benutzerhandbücher und Dokumentation – Wir stellen Ihnen Benutzerhandbücher und andere Dokumente zur Verfügung, damit Sie Ihre Geräte besser verstehen.
- Best Practices – Wir teilen bewährte Methoden für die Nutzung von Geräten und Verbrauchsmaterialien, um die Effizienz Ihrer Arbeit zu steigern.
- Feedback-Sammlung – Wir sammeln Ihr Feedback zu Produkten und Dienstleistungen, um zukünftige Angebote und unseren Support zu verbessern.
- Schulungsressourcen – Wir bieten zusätzliche Schulungen an, um das Wissen und die Fähigkeiten unserer Kunden weiter zu fördern.
So erreichen Sie uns
Wir möchten betonen, dass unsere Kunden uns während unserer Geschäftszeiten am einfachsten über das untenstehende Kontaktformular erreichen können. Unser Ziel ist es, innerhalb von 24 Stunden zu antworten – sei es per E-Mail, Telefon oder Online-Meeting, je nachdem, was am besten zur Situation passt. Am wichtigsten ist, dass Sie eine detaillierte Beschreibung bereitstellen:
- Ihre Kontaktdaten
- Hersteller des Geräts/Verbrauchsmaterials
- Seriennummer des Geräts
- Softwareversion
- Problembeschreibung (detaillierte Informationen darüber, was Sie durchführen möchten, was Sie bereits versucht haben, Fotos, Dateien usw.)
Falls erforderlich, können wir Ihnen auch einen Upload-Link zur Verfügung stellen.