Comment l’équipe du service des applications vous soutient
Notre équipe s’engage avec passion à vous offrir le meilleur support après-vente possible. Nous sommes vos interlocuteurs privilégiés pour toute question concernant les appareils achetés chez I&L Biosystems. Qu’il s’agisse de questions applicatives ou de l’utilisation de l’équipement, nous sommes toujours là pour vous aider.
Une partie essentielle de notre travail consiste également à organiser des formations sur site pour nos nouveaux clients. Lors de ces sessions, nous ne nous contentons pas de présenter les fonctions de base des appareils, mais partageons aussi de précieux conseils et astuces pour une utilisation optimale. De plus, nous proposons des formations de remise à niveau afin que nos clients restent informés des dernières évolutions et puissent exploiter pleinement le potentiel de leur équipement.
Nous sommes fiers d’être une équipe qui valorise non seulement l’expertise, mais aussi une communication chaleureuse et bienveillante. Notre objectif est d’instaurer une relation de confiance avec vous et de vous aider à relever avec succès vos défis.
Voici comment nous pouvons vous aider
- Dépannage – Nous vous aidons à diagnostiquer et à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec vos appareils ou consommables.
- Recommandations de produits – Nous vous accompagnons dans le choix des produits ou accessoires adaptés à vos besoins spécifiques et à vos applications.
- Manuels d’utilisation et documentation – Nous mettons à votre disposition des manuels d’utilisation et d’autres documents pour mieux comprendre vos appareils.
- Bonnes pratiques – Nous partageons les meilleures pratiques pour l’utilisation des appareils et des consommables afin d’améliorer l’efficacité de votre travail.
- Collecte de retours d’expérience – Nous recueillons vos retours sur nos produits et services afin d’améliorer nos offres et notre support à l’avenir.
- Ressources de formation – Nous proposons des formations complémentaires pour enrichir les connaissances et les compétences de nos clients.
Comment nous contacter
Nous souhaitons souligner que nos clients peuvent nous contacter le plus facilement via le formulaire ci-dessous pendant nos heures d’ouverture. Notre objectif est de répondre sous 24 heures, que ce soit par e-mail, téléphone ou réunion en ligne, en fonction de la situation. Le plus important est de fournir une description détaillée :
- Vos coordonnées
- Fabricant de l’appareil/consommable
- Numéro de série de l’appareil
- Version du logiciel
- Description du problème (détails sur ce que vous souhaitez réaliser, ce que vous avez déjà essayé, photos, fichiers, etc.)
Si nécessaire, nous pouvons également vous fournir un lien de téléchargement.